包括企業(yè)PC站、移動(dòng)站、營銷站，目前被歸為“第一官網(wǎng)”，而如抖音號(hào)、官方社交賬號(hào)、公眾號(hào)、小程序等，被認(rèn)為是企業(yè)的“第二官網(wǎng)”。第二官網(wǎng)有何作用呢？企業(yè)是否有必要做第二官網(wǎng)呢？我們就這些問題進(jìn)行探討。
第二官網(wǎng)為何被看重？
官網(wǎng)的核心作用不是用來營銷的，而是用來“發(fā)聲”，發(fā)出來自企業(yè)的唯一的、正確的聲音。
第二官網(wǎng)為何被越來越多的企業(yè)所重視呢？我們觀察到如下現(xiàn)象。
其一，短視頻、自媒體、社交平臺(tái)等，在“謠言”泛濫方面，似乎有超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢。無論是“謠言”的出現(xiàn)頻次、傳播范圍以及影響力，都在超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。為了避免收到“謠言”傷害以及公關(guān)需要，制止謠言需要“正面剛”，所以需要在謠言出現(xiàn)和泛濫的地方進(jìn)行辟謠?；诖?，更多的企業(yè)開始開設(shè)官方抖音號(hào)、公眾號(hào)等，方便企業(yè)發(fā)出正確和唯一的聲音。
其二，第二官網(wǎng)的營銷和影響力的確開始超越第一官網(wǎng)。例如，企業(yè)在抖音號(hào)上發(fā)布的新品，以及部分企業(yè)從抖音號(hào)獲客數(shù)量、訂單數(shù)量，超過了如PC站、移動(dòng)站等第一官網(wǎng)，基于這樣的理由，為了推動(dòng)銷售工作，不少企業(yè)都在“第二官網(wǎng)”建設(shè)和運(yùn)營商，躍躍欲試。
當(dāng)然，我們也看到，不少企業(yè)對(duì)第二官網(wǎng)“心存疑慮”。
企業(yè)第二官網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營上存在的問題
在我們看來，企業(yè)對(duì)第二官網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營，主要存在如下問題：
其一，大企業(yè)存“觀望”心態(tài)。
以企業(yè)抖音號(hào)為例，很多大企業(yè)都是最近和近期開設(shè)以及運(yùn)營企業(yè)抖音號(hào)的，而此時(shí)，中小企業(yè)已經(jīng)將抖音“玩的非常溜”了，例如，不少國有企業(yè)至今沒有入駐抖音。原因何在呢？一是，大企業(yè)的不少業(yè)務(wù)都是基于第一官網(wǎng)而搭建的，轉(zhuǎn)移到第二官網(wǎng)需要時(shí)間和調(diào)度。如電信企業(yè)，開通、充值等都是基于第一官網(wǎng)而搭建的，轉(zhuǎn)移到第二官網(wǎng)，需要技術(shù)支持和時(shí)間。二是，不少實(shí)力企業(yè)給第二官網(wǎng)打上了“娛樂化”的標(biāo)簽，不愿意入駐，認(rèn)為其不夠正式和嚴(yán)肅。
其二，多數(shù)企業(yè)陷“密碼”困惑。
我們認(rèn)為，在第二官網(wǎng)運(yùn)營方面，大多數(shù)企業(yè)都還沒有找到“密碼”和“鑰匙”。它們依然使用運(yùn)營第一官網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，來運(yùn)營第二官網(wǎng)。例如“多賬號(hào)策略”“數(shù)量優(yōu)勢策略”“頻繁更新策略”等等，而這些策略在運(yùn)營第二官網(wǎng)的時(shí)候，往往是失效的，這些企業(yè)沒有找到“流量密碼”。
如何建設(shè)和運(yùn)營第二官網(wǎng)？
對(duì)于這一問題，我們提出兩個(gè)建議，僅供參考。
第一，善用外部力量。在第二官網(wǎng)的搭建、管理和運(yùn)營方面，可以選擇與外部力量合作，包括公眾號(hào)、小程序搭建外包，抑或是使用第三方搭建平臺(tái)；包括與知名UP主、大V合作等等。
第二，注意平臺(tái)屬性。與第一官網(wǎng)獨(dú)立不同，第二官網(wǎng)都是搭建在平臺(tái)上的，如抖音號(hào)、公眾號(hào)等，所以，注意注意平臺(tái)的屬性。例如微信平臺(tái)，是一個(gè)熟人社交平臺(tái)，公眾號(hào)、小程序的設(shè)計(jì)和運(yùn)營，都需要符合這一調(diào)性，但是抖音平臺(tái)偏年輕化和娛樂化，抖音號(hào)的內(nèi)容就可以適當(dāng)夸張和偏激一些。
第二官網(wǎng)為何被看重？
官網(wǎng)的核心作用不是用來營銷的，而是用來“發(fā)聲”，發(fā)出來自企業(yè)的唯一的、正確的聲音。
第二官網(wǎng)為何被越來越多的企業(yè)所重視呢？我們觀察到如下現(xiàn)象。
其一，短視頻、自媒體、社交平臺(tái)等，在“謠言”泛濫方面，似乎有超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢。無論是“謠言”的出現(xiàn)頻次、傳播范圍以及影響力，都在超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。為了避免收到“謠言”傷害以及公關(guān)需要，制止謠言需要“正面剛”，所以需要在謠言出現(xiàn)和泛濫的地方進(jìn)行辟謠?；诖?，更多的企業(yè)開始開設(shè)官方抖音號(hào)、公眾號(hào)等，方便企業(yè)發(fā)出正確和唯一的聲音。
其二，第二官網(wǎng)的營銷和影響力的確開始超越第一官網(wǎng)。例如，企業(yè)在抖音號(hào)上發(fā)布的新品，以及部分企業(yè)從抖音號(hào)獲客數(shù)量、訂單數(shù)量，超過了如PC站、移動(dòng)站等第一官網(wǎng)，基于這樣的理由，為了推動(dòng)銷售工作，不少企業(yè)都在“第二官網(wǎng)”建設(shè)和運(yùn)營商，躍躍欲試。
當(dāng)然，我們也看到，不少企業(yè)對(duì)第二官網(wǎng)“心存疑慮”。
企業(yè)第二官網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營上存在的問題
在我們看來，企業(yè)對(duì)第二官網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營，主要存在如下問題：
其一，大企業(yè)存“觀望”心態(tài)。
以企業(yè)抖音號(hào)為例，很多大企業(yè)都是最近和近期開設(shè)以及運(yùn)營企業(yè)抖音號(hào)的，而此時(shí)，中小企業(yè)已經(jīng)將抖音“玩的非常溜”了，例如，不少國有企業(yè)至今沒有入駐抖音。原因何在呢？一是，大企業(yè)的不少業(yè)務(wù)都是基于第一官網(wǎng)而搭建的，轉(zhuǎn)移到第二官網(wǎng)需要時(shí)間和調(diào)度。如電信企業(yè)，開通、充值等都是基于第一官網(wǎng)而搭建的，轉(zhuǎn)移到第二官網(wǎng)，需要技術(shù)支持和時(shí)間。二是，不少實(shí)力企業(yè)給第二官網(wǎng)打上了“娛樂化”的標(biāo)簽，不愿意入駐，認(rèn)為其不夠正式和嚴(yán)肅。
其二，多數(shù)企業(yè)陷“密碼”困惑。
我們認(rèn)為，在第二官網(wǎng)運(yùn)營方面，大多數(shù)企業(yè)都還沒有找到“密碼”和“鑰匙”。它們依然使用運(yùn)營第一官網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，來運(yùn)營第二官網(wǎng)。例如“多賬號(hào)策略”“數(shù)量優(yōu)勢策略”“頻繁更新策略”等等，而這些策略在運(yùn)營第二官網(wǎng)的時(shí)候，往往是失效的，這些企業(yè)沒有找到“流量密碼”。
如何建設(shè)和運(yùn)營第二官網(wǎng)？
對(duì)于這一問題，我們提出兩個(gè)建議，僅供參考。
第一，善用外部力量。在第二官網(wǎng)的搭建、管理和運(yùn)營方面，可以選擇與外部力量合作，包括公眾號(hào)、小程序搭建外包，抑或是使用第三方搭建平臺(tái)；包括與知名UP主、大V合作等等。
第二，注意平臺(tái)屬性。與第一官網(wǎng)獨(dú)立不同，第二官網(wǎng)都是搭建在平臺(tái)上的，如抖音號(hào)、公眾號(hào)等，所以，注意注意平臺(tái)的屬性。例如微信平臺(tái)，是一個(gè)熟人社交平臺(tái)，公眾號(hào)、小程序的設(shè)計(jì)和運(yùn)營，都需要符合這一調(diào)性，但是抖音平臺(tái)偏年輕化和娛樂化，抖音號(hào)的內(nèi)容就可以適當(dāng)夸張和偏激一些。
