在創(chuàng)建網站時，了解您的用戶在您的網站上的行為為優(yōu)化他們對您的品牌的體驗提供了絕佳的機會。然而，要利用這一點，你需要收集行為分析，或關于受眾行為的數(shù)據(jù)點。

什么是網站行為分析？

行為分析一種跟蹤用戶在網站上行為的網絡分析。例如，許多網站將跳出率作為其行為分析實踐中的關鍵指標。衡量用戶離開網站而不參與頁面的速度或頻率可以幫助您了解頁面內容對目標受眾的效果。它還可以幫助標記您是否存在阻止用戶參與的結構性站點問題。解決這兩個問題可以幫助您提高其他業(yè)務目標，如提高轉化率或留住客戶。

什么是行為數(shù)據(jù)？

你可以通過觀察用戶與公司網站的互動來收集行為數(shù)據(jù)。用戶可以在您的網站上以多種不同的方式進行交互。例如，您可以研究用戶點擊產品或CTA的頻率，或者他們通常離開頁面多久。

常見的網站行為數(shù)據(jù)

廣告點擊：收集用戶在第三方網站上點擊哪些顯示廣告的數(shù)據(jù)可以幫助您了解哪些廣告最能引起受眾的共鳴。
購買歷史：您可以使用購買行為來推薦其他產品并留住客戶。
頁面時間：了解用戶通常在網頁上花費的時間可以表明頁面是否正常運行，無論是在內容還是用戶體驗方面。如果您的平均頁面時間指標低于預期，您可能需要重新思考如何改進頁面內容以匹配用戶意圖。
客戶服務請求：支持請求可以改善您的網站體驗。如果您看到支持請求的頻率和類型之間存在某種模式，表明您的站點或產品的工作方式存在問題，那么您可以輕松確定優(yōu)先級并進行修復。

網站行為分析的類型

其一，用戶行為分析。

分析網站行為數(shù)據(jù)可以幫助您了解用戶如何與您的內容互動并體驗您的網站。您可以查看頁面瀏覽量、跳出率、CTA點擊量和導航行為等指標。

其二，事件行為分析。

在行為度量中，“事件”是指用戶采取的行動。雖然網站行為分析使用用戶如何與網站互動的數(shù)據(jù)來確定總體用戶體驗，但事件跟蹤則關注用戶是否參與您的內容以及他們如何參與。常見的事件行為分析指標包括開始視頻、下載、播放歌曲或注冊通訊。

其三，轉換跟蹤分析。

要了解轉換行為，請關注顯示用戶是否單擊CTA的數(shù)據(jù)。如果沒有，您可能需要重新評估您的CTA是否足夠可見或可操作。如果他們獲得了大量點擊，但仍然沒有轉化，你可能需要重新評估你的購買過程。
行為數(shù)據(jù)可以為公司帶來重大利益。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，“數(shù)據(jù)驅動”的決策組織報告其流程改進的可能性要高出三倍。此外，建立報告特定行為數(shù)據(jù)點的流程可以轉化為跨業(yè)務職能部門做出的更高效、更準確的決策。

網站行為分析的七個步驟

1.設定明確的目標
設定目標。包括您要跟蹤的指標和KPI的目標。請記住，您應該將目標集中在準確跟蹤和測量行為上，而不是將轉化率提高一定的百分比。

2.定義理想的用戶路徑

繪制出用戶可以采取的路徑，以獲得您想要的結果。例如，一家電子商務公司可能會規(guī)劃出從登錄頁面到結賬的理想用戶旅程。

3.確定跟蹤計劃

剛開始時不要跟蹤盡可能多的指標。相反，創(chuàng)建一個跟蹤計劃，將您想要的用戶旅程考慮在內，并突出顯示您希望用戶采取的事件和行動。最初專注于跟蹤這些，然后發(fā)展您的跟蹤過程。

4.分配唯一標識符

要獲得用戶軌跡的準確，在行為分析軟件中分配唯一標識符（如電子郵件捕獲或用戶ID），以跟蹤特定用戶在多個設備上的行為。唯一的標識符不會隨時間變化，可以在不同的數(shù)字平臺之間進行跟蹤，連接用戶日記中的接觸點。

5.設置跨平臺跟蹤

你可能需要查看多個平臺的行為，以了解用戶如何從你的網站移動到應用程序或社交媒體渠道。

6.保持跟蹤一致

確保您定期跟蹤相同的指標，以便您能夠識別用戶行為中的模式，并輕松發(fā)現(xiàn)不一致之處。這兩種模式都有助于確定您的產品或網站的哪個領域需要關注。

7.定期測試準確性

在開始跟蹤數(shù)據(jù)之前，運行一些測試以確保收集到準確的實時報告。一旦你建立了一個常規(guī)實踐，一定要定期測試，以確保你的分析工具或跟蹤過程中沒有錯誤。