設(shè)計(jì)人員與運(yùn)營(yíng)人員的沖突普遍存在，大至一座大樓項(xiàng)目，小至一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)。
以大樓開(kāi)發(fā)為例，運(yùn)營(yíng)人員希望大樓戶型合理、價(jià)格適中，但是建筑師則需要考慮結(jié)構(gòu)、安全、外觀等因素。這其中就會(huì)有沖突。
這種沖突當(dāng)然也存在一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目中。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師會(huì)考慮該網(wǎng)站是否好用，但是運(yùn)營(yíng)人員會(huì)考慮，網(wǎng)站能否賺到錢(qián)。
設(shè)計(jì)人員與運(yùn)營(yíng)人員的沖突是必然的，這是因?yàn)?，他們存在不同的小目?biāo)。



網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員與運(yùn)營(yíng)人員的核心目標(biāo)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的核心目標(biāo)是用戶體驗(yàn)，他們的商業(yè)路徑是——讓用戶獲得良好的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獲得用戶忠誠(chéng)，最終創(chuàng)造收益。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的核心目標(biāo)是網(wǎng)站收益，他們的商業(yè)路徑是——通過(guò)刺激用戶，最大限度獲得用戶數(shù)量以及促成交易，讓網(wǎng)站創(chuàng)造收入。
由于核心目標(biāo)的不同，以及商業(yè)路徑的不同，這導(dǎo)致設(shè)計(jì)人員與運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常出現(xiàn)沖突。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員和運(yùn)用人員的常見(jiàn)沖突

通過(guò)分析，我們總結(jié)了企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員和運(yùn)營(yíng)人員常見(jiàn)的沖突領(lǐng)域。

網(wǎng)站頁(yè)面干凈與廣告的沖突

網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員希望網(wǎng)站是清爽的、干凈的，這樣可以提高用戶的體驗(yàn)。但是，運(yùn)營(yíng)人員希望網(wǎng)站能夠加載更多的廣告、留出更多的廣告位。這種沖突在B2B網(wǎng)站中非常常見(jiàn)。從廣告數(shù)量看，B2B網(wǎng)站大致可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是注重體驗(yàn)的，多是一線的B2B平臺(tái)，如聰慧網(wǎng)、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等等，一類(lèi)是注重廣告的，如細(xì)分行業(yè)的B2B網(wǎng)站，滿屏廣告。前者就是設(shè)計(jì)主導(dǎo)，后者就是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)。

網(wǎng)站功能安全可靠與便捷的沖突

網(wǎng)站設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)某項(xiàng)功能的時(shí)候，需要考慮到網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)和可靠性，這往往與運(yùn)營(yíng)者形成沖突。
舉例來(lái)說(shuō)，很多網(wǎng)站要求登錄者提交驗(yàn)證碼，這是為了防止有黑客非法注冊(cè)或者頻繁登錄，是網(wǎng)站安全措施之一。但是從運(yùn)營(yíng)的角度看，則希望網(wǎng)站能夠減少登錄、注冊(cè)的麻煩，最好是不用登錄，也能夠使用網(wǎng)站的服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師需要考慮網(wǎng)站安全性，但是運(yùn)營(yíng)者考慮網(wǎng)站便捷性。

網(wǎng)站長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)與短期運(yùn)營(yíng)之間的沖突。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)師考慮的是網(wǎng)站的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，但是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者考慮的是網(wǎng)站的短期收益。例如，以SEO為例，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者希望網(wǎng)站的內(nèi)容能夠質(zhì)量更高，但是運(yùn)營(yíng)者處于降低成本的考慮，會(huì)發(fā)布大量的低質(zhì)量?jī)?nèi)容，希望能夠在短期內(nèi)獲得較好的排名。
面對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)之間的沖突，應(yīng)該如何化解呢？

網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)沖突的解決

辦法之一就是組織上解決。例如，項(xiàng)目經(jīng)理就是協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)之間沖突的崗位，他可以平衡雙方的力量，達(dá)成很多的協(xié)調(diào)方案。但是這一辦法，似乎并不適用于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，因?yàn)榫W(wǎng)站開(kāi)發(fā)都是兩三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，增加崗位設(shè)置，顯得很沒(méi)必要。
辦法之二就是確定一方主導(dǎo)。例如，讓設(shè)計(jì)師或者運(yùn)營(yíng)者擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，聽(tīng)一面之詞。這是最簡(jiǎn)單的解決沖突的辦法，但是也容易讓網(wǎng)站走向極短，過(guò)于功利或者過(guò)于情懷。
辦法之三是交給客戶抉擇。由客戶確定哪一個(gè)方案更好，以客戶為導(dǎo)航，而不是有設(shè)計(jì)或者運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向。
需要提醒的是：不要試圖消滅設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)之間的沖突，他們的沖突往往能夠激發(fā)出一些新的創(chuàng)新和活力。就如同戲劇一樣，好的戲劇一定是有矛盾沖突的。